Politique d’expédition

Politique d’expédition | True North Paws

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Zone de livraison

True North Paws expédie actuellement uniquement à des adresses de livraison situées au Canada. Nous n’offrons pas de livraison à l’extérieur du Canada.

Si notre caisse accepte par erreur une commande avec une adresse de livraison située à l’extérieur du Canada, nous annulerons la commande, vous en informerons par courriel et effectuerons un remboursement intégral sur votre mode de paiement d’origine. Votre fournisseur de paiement détermine le délai d’apparition du remboursement dans votre compte.

Frais d’expédition

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au Canada, sans montant minimum d’achat. Les taxes de vente applicables sont affichées à la caisse.

Traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés.

Livraison estimée

Après l’expédition, la livraison estimée prend 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison varient selon le produit et la destination. Les régions éloignées, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les perturbations des transporteurs et la demande pendant les périodes de pointe peuvent prolonger les délais de livraison.

Les dates de livraison sont des estimations et non des garanties.

Suivi et envois séparés

Nous envoyons un courriel de confirmation d’expédition lorsque les renseignements de suivi deviennent disponibles. Veuillez prévoir un certain délai avant que le transporteur affiche sa première mise à jour de suivi.

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent arriver dans des colis séparés à des jours différents. Nous fournissons les renseignements de suivi de chaque envoi lorsqu’ils sont disponibles.

Adresses de livraison et corrections

Veuillez fournir à la caisse une adresse de livraison canadienne complète et exacte, y compris votre numéro d’appartement ou d’unité et votre code postal.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse, écrivez rapidement à truenorthpawsupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Nous tenterons d’apporter les corrections, mais nous ne pouvons pas garantir les changements d’adresse une fois le traitement commencé.

Colis retardés, manquants ou endommagés

Si votre colis est en retard, manquant, endommagé ou indiqué comme livré sans avoir été reçu, communiquez avec truenorthpawsupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Pour les articles endommagés, joignez des photos du produit et de l’emballage lorsque possible.

Nous enquêterons et organiserons une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela s’applique.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Contact

Courriel : truenorthpawsupport@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande lorsque vous communiquez avec nous au sujet d’un envoi. Nous visons à répondre dans un délai de un jour ouvrable.