Politique de remboursement et de retour — True North Paws

Dernière mise à jour : septembre 2026

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les produits doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Comment demander un retour

Envoyez un courriel à truenorthpawsupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Communiquez avec nous avant de retourner quoi que ce soit. Nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée et les instructions. N’utilisez pas l’adresse de l’expéditeur figurant sur votre colis, sauf si nous vous la confirmons.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Communiquez avec nous dès que vous constatez un problème. Incluez votre numéro de commande, une description et des photos claires lorsque possible.

Nous évaluerons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement approprié. Nous assumons les frais de retour requis pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects.

Les conditions applicables aux retours pour changement d’avis ne limitent pas vos droits concernant les biens défectueux ou non conformes à leur description.

Annulations de commande

Communiquez avec nous le plus rapidement possible, de préférence dans les 24 heures suivant la commande.

Nous tenterons d’annuler la commande avant que le traitement ou l’expédition ne rende l’annulation impossible. L’annulation n’est pas garantie, même dans les 24 heures.

Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez demander un retour après la livraison, sous réserve de la présente politique.

Si nous annulons un article indisponible, nous remboursons le montant payé pour cet article ainsi que les frais connexes, le cas échéant.

Frais d’expédition pour les retours

Pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects, nous assumons les frais de retour requis.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Demandez l’adresse de retour avant d’organiser l’expédition. Les frais de retour internationaux peuvent être importants.

Exclusions de retour

Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis concernant :

• Les produits utilisés.

• Les produits sensibles sur le plan de l’hygiène qui ont été ouverts.

• Les cartes-cadeaux.

• Les produits clairement identifiés comme vente finale avant l’achat.

Ces exclusions ne suppriment pas les droits applicables concernant les produits endommagés, défectueux ou incorrects.

Traitement des remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous confirmerons si le remboursement est approuvé.

Nous traitons les remboursements approuvés sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, ou plus tôt si la loi l’exige. Votre banque ou fournisseur de paiement peut ensuite prendre un délai supplémentaire.

Nous ne remplacerons pas un remboursement intégral approuvé par un crédit en boutique ou un remboursement partiel sans votre accord.

Vos droits et contact

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Courriel : truenorthpawsupport@gmail.com